РЕГЛАМЕНТ

Сақтандыру қызметтері келесі сақтандыру компаниясының қатысуымен көрсетіледі:

ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Тіркеу нөмірі: 40103599913

Заңды мекенжайы: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Латвия

Сақтандыру делдалы туралы деректер:

Rižova Ludmila

Телефон: +371 22355307

E-mail: ludmila.rizova@ergo.lv

Қызмет жүзеге асырылатын ел: Латвия

Сақтандыру қызметінің түрі: шекаралық сақтандыру шарттары, соның ішінде басқа мемлекеттердің аумағына кіру үшін көлік құралдары иелерінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру.

Егер мұндай құқықты сақтандырушы берген болса және ол қолданылатын заңнамаға әрі сақтандырушымен жасалған шарт талаптарына сәйкес келсе, делдал клиенттен сақтандыру сыйлықақысын қабылдауға құқылы.

Сайт — EURO Polis интернет-сайты, ол арқылы пайдаланушы сақтандыру өнімдері туралы ақпарат ала алады, өтінім жібере алады, мәліметтер мен құжаттарды бере алады, кеңес алып, сақтандыру шартын қашықтан жасасуға жәрдем ала алады.

Сақтандырушы — ERGO Insurance SE Latvijas filiāle немесе сақтандыру шартын жасасқанға дейін пайдаланушыға нақты көрсетілген өзге сақтандырушы.

Сақтандыру делдалы — Rižova Ludmila, Латвияда сақтандырушы берген құқықтық мәртебе мен өкілеттіктер шегінде сақтандыру өнімдерін тарату қызметін жүзеге асыратын тұлға.

Пайдаланушы — сайтты немесе EURO Polis қашықтан байланыс арналары пайдаланатын жеке тұлға, заңды тұлға немесе заңды тұлғаның өкілі.

Сақтанушы — сақтандырушымен сақтандыру шартын жасасатын тұлға.

Сақтандыру шарты — сақтанушы мен сақтандырушы арасындағы шарт, ол заңнама және тиісті сақтандыру өнімі талаптары рұқсат етсе, қашықтан да жасалуы мүмкін.

Полис — сақтандыру шарты жасалғанын растайтын қағаз немесе электрондық нысандағы құжат.

Сақтандыру сыйлықақысы — сақтандыру қорғанысы үшін сақтанушы төлеуге тиіс сома.

Дербес деректер — GDPR және Латвия заңнамасына сәйкес өңделетін, сәйкестендірілген немесе сәйкестендіруге болатын жеке тұлғаға қатысты кез келген ақпарат.

2.1. Осы Регламент EURO Polis сайтын және қашықтан байланыс арналарын ақпарат, кеңес алу және сақтандыру шарттарын жасасуға жәрдем алу үшін пайдалануға қолданылады.

2.2. Регламент келесі актілерді ескере отырып әзірленген:

• ЕО 2016/679 Регламенті (GDPR);
• сақтандыруды тарату туралы ЕО 2016/97 Директивасы (IDD);
• Латвияның сақтандыру және қайта сақтандыруды тарату туралы заңы;
• Латвияның сақтандыру және қайта сақтандыру туралы заңы;
• Латвияның тұтынушылар құқықтары туралы заңы;
• қаржылық қызметтерді қашықтан ұсыну туралы ЕО заңнамасы;
• электрондық сәйкестендіру және сенім қызметтері туралы eIDAS Регламенті. eIDAS ЕО аумағында қауіпсіз электрондық мәмілелер мен сенім қызметтері үшін құқықтық негіз қалыптастырады.

2.3. Егер пайдаланушы өтінім жіберсе, форманы толтырса, құжаттарды берсе немесе кеңес алуға жүгінсе, сайтты пайдалану осы Регламентпен келісуді білдіреді.

2.4. Сақтандыру шарты EURO Polis сайтымен немесе делдалмен емес, тікелей сақтанушы мен сақтандырушы арасында жасалады.

2.5. Делдал сақтандырушы болып табылмайды, сақтандыру төлемі бойынша міндеттеме алмайды және оқиғаны сақтандыру жағдайы деп тану туралы шешім қабылдамайды.

2.6. Сайттағы ақпарат анықтамалық сипатта болады және, егер тікелей өзгеше көрсетілмесе, жария оферта болып саналмайды.

3.1. Сақтандыру шартын жасасқанға дейін пайдаланушыға сақтандырушы, сақтандыру делдалы, сақтандыру өнімі, сақтандыру сыйлықақысының мөлшері, сақтандырудың маңызды талаптары, ерекшеліктер және шағым беру тәртібі туралы ақпарат беріледі.

3.2. Делдал сақтандырушы берген өкілеттіктер шегінде әрекет етеді және келесі мәселелерде жәрдем көрсете алады:

• өтінімдерді қабылдау;
• пайдаланушыға кеңес беру;
• деректерді сақтандырушыға беру;
• сақтандыру полисін рәсімдеу;
• егер сақтандырушы және қолданылатын заңнама рұқсат етсе, сақтандыру сыйлықақысын қабылдау.

3.3. Егер делдал сақтандырушыдан комиссиялық сыйақы алса, бұл сақтандыру шарты жасалғанға дейін тікелей өзгеше көрсетілмесе, пайдаланушы үшін сақтандыру сыйлықақысының автоматты түрде өсуін білдірмейді.

3.4. Пайдаланушы делдалдың мәртебесі, өкілеттіктерінің сипаты және сыйақы алу тәртібі туралы қосымша ақпарат сұратуға құқылы.

4.1. EURO Polis сайты келесі мақсаттарға арналған:

• сақтандыру өнімдері туралы ақпарат алу;
• өтінімдер жіберу;
• құжаттар мен мәліметтерді беру;
• сақтандыру құнын есептеу немесе алдын ала бағалау;
• сақтандыру құжаттарын электрондық түрде алу.

4.2. Сайт техникалық жұмыстарды, байланыс ақауларын, жаңартуларды немесе EURO Polis-ке тәуелді емес өзге жағдайларды қоспағанда, тәулік бойы қолжетімді болуы мүмкін.

4.3. Пайдаланушы шынайы, толық және өзекті мәліметтер беруге міндетті.

4.4. Пайдаланушы қате, толық емес немесе шынайы емес деректерді берудің салдары үшін жауапты, соның ішінде сақтандырушының шарт жасасудан, талаптарды өзгертуден немесе сақтандыру төлемінен бас тарту қаупін көтереді.

4.5. Пайдаланушыға сайтты жалған құжаттар, жалған мәліметтер, зиянды код жіберу немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын әрекеттер үшін пайдалануға тыйым салынады.

5.1. Сақтандыруды рәсімдеу үшін пайдаланушы нақты өнімге қажетті мәліметтерді береді: сақтанушы, көлік құралы, сақтандыру мерзімі, қолданылу аумағы, маршрут, тіркеу құжаттары және өзге мәліметтер.

5.2. Шарт жасасқанға дейін пайдаланушы келесі ақпаратты алады:

• сақтандырушы туралы;
• делдал туралы;
• сақтандыру өнімі туралы;
• қолданылу аумағы туралы;
• сақтандыру мерзімі туралы;
• сақтандыру сыйлықақысы туралы;
• ерекшеліктер мен шектеулер туралы;
• төлем тәртібі туралы;
• полисті алу тәртібі туралы;
• шартты өзгерту немесе тоқтату тәртібі туралы;
• шағым беру тәртібі туралы.

5.3. Сақтандыру шарты сақтандырушы талаптарында белгіленген сәттен бастап жасалған болып саналады: пайдаланушы келісімін растау, сақтандыру талаптарын қабылдау, сыйлықақыны төлеу және полисті шығару, егер мұндай әрекеттер қажет болса.

5.4. Электрондық полис немесе сақтандыру шартының жасалғанын растайтын өзге құжат пайдаланушыға e-mail, мессенджер, жеке кабинет немесе өзге келісілген арна арқылы жіберілуі мүмкін.

5.5. Пайдаланушы полисті алғаннан кейін ондағы деректерді бірден тексеруге міндетті. Қате анықталса, пайдаланушы бұл туралы делдалға немесе сақтандырушыға дереу хабарлауы тиіс.

6.1. Сақтандыру сыйлықақысын төлеу келесі тәсілдермен жүзеге асырылуы мүмкін:

• банктік аударым;
• төлем провайдері арқылы банк картасымен;
• сайтта көрсетілген немесе пайдаланушымен келісілген өзге тәсілмен.

6.2. Егер делдал сақтандыру сыйлықақысын қабылдаса, ол сақтандырушы берген өкілеттіктер шегінде әрекет етеді.

6.3. Банк картасымен төлеу кезінде карта деректері банктің немесе төлем провайдерінің қорғалған бетінде енгізіледі. EURO Polis және делдал банк карталарының толық деректерін сақтамайды.

6.4. Банктік аударыммен төлеу кезінде пайдаланушы берілген реквизиттерді қолдануға және төлем мақсатын дұрыс көрсетуге міндетті.

6.5. Егер сақтандырушы талаптарында өзгеше көзделмесе, төлем сәті болып қаражаттың алушы шотына түсуі саналады.

6.6. Сақтандыру сыйлықақысын немесе оның бір бөлігін қайтару сақтандыру шартында, сақтандырушы ережелерінде және қолданылатын заңнамада көзделген жағдайлар мен тәртіпте жүзеге асырылады.

7.1. Сақтандыру қаржылық қызмет болып табылатындықтан, пайдаланушының шарттан бас тарту құқығы сақтандыру өніміне, шарт мерзіміне, сақтандыру қорғанысының басталу сәтіне және қолданылатын заңнамаға байланысты.

7.2. Егер бас тарту құқығы заңмен немесе сақтандырушы талаптарымен көзделсе, пайдаланушы шарт жасасқанға дейін бас тарту тәртібі, мерзімдері және салдары туралы хабардар етіледі.

7.3. Қысқа мерзімді сақтандыру шарттары және пайдаланушы келісімімен орындала бастаған шарттар бойынша бас тарту құқығы шектелуі мүмкін.

7.4. Егер сақтандыру сыйлықақысын қайтару туралы шешім сақтандырушы құзыретіне жатса, делдал мұндай шешімді өз бетінше қабылдамайды.

8.1. Дербес деректерді өңдеу GDPR және Латвияның дербес деректерді қорғау туралы заңнамасына сәйкес жүзеге асырылады.

8.2. EURO Polis сайты аясында деректер келесі мақсаттар үшін өңделуі мүмкін:

• өтінімді қарау;
• сақтандыру өнімін таңдау;
• сақтандыру шартын рәсімдеу;
• деректерді сақтандырушыға беру;
• төлемдерді өңдеу;
• пайдаланушымен байланыс;
• заңды міндеттемелерді орындау;
• құқықтар мен заңды мүдделерді қорғау;
• сайт қауіпсіздігін қамтамасыз ету.

8.3. Өңдеудің құқықтық негіздері мыналар болуы мүмкін:

• шартты орындау немесе шарт жасасуға дейінгі әрекеттер;
• заңды міндеттемені орындау;
• заңды мүдде;
• пайдаланушының келісімі — мысалы, маркетингтік тарату немесе міндетті емес cookie үшін.

8.4. Деректер келесі тараптарға берілуі мүмкін:

• сақтандырушыға;
• төлем провайдерлеріне;
• IT-подрядшыларға;
• хостинг провайдерлеріне;
• мемлекеттік органдарға, егер бұл заңмен талап етілсе.

8.5. Пайдаланушы GDPR бойынша көзделген құқықтарға ие: деректерге қол жеткізу, түзету, жою, өңдеуді шектеу, өңдеуге қарсылық білдіру, деректерді тасымалдау және келісімді қайтарып алу.

8.6. Дербес деректерді өңдеу мәселелері бойынша шағым Datu valsts inspekcija органына берілуі мүмкін. Инспекцияның байланыс деректері оның ресми сайтында жарияланған.

9.1. Сайт cookie және ұқсас технологияларды сайт жұмысы, тілді сақтау, қауіпсіздік, аналитика және маркетинг үшін қолдануы мүмкін.

9.2. Қатаң қажетті cookie пайдаланушы келісімінсіз қолданылады, себебі олар сайт жұмысы үшін қажет.

9.3. Аналитикалық және маркетингтік cookie тек пайдаланушы келісімінен кейін қолданылады.

9.4. Cookie қолданудың толық тәртібі EURO Polis-тің жеке Cookie саясатында көрсетіледі.

10.1. Пайдаланушы өтініш немесе шағымды келесі арналар арқылы жібере алады:

• e-mail: ludmila.rizova@ergo.lv;
• телефон: +371 22355307;
• сайттағы кері байланыс формасы арқылы;
• тікелей ERGO Insurance SE Latvijas filiāle сақтандырушысына.

10.2. Өтініште келесі деректерді көрсету ұсынылады:

• пайдаланушының аты немесе атауы;
• байланыс деректері;
• полис немесе өтінім нөмірі, егер бар болса;
• жағдайдың сипаттамасы;
• пайдаланушының талабы;
• бар болса, қоса берілген құжаттар.

10.3. Егер өтініш сақтандыру төлеміне, сақтандыру жағдайын тануға, төлемнен бас тартуға немесе сақтандыру шартын өзгертуге қатысты болса, ол сақтандырушыға берілуі мүмкін немесе пайдаланушыға сақтандырушыға жүгіну тәртібі түсіндіріледі.

10.4. Егер пайдаланушы жауаппен келіспесе, ол сақтандырушыға, қаржылық қадағалау жөніндегі құзыретті орган ретінде Latvijas Banka-ға, дербес деректер мәселелері бойынша Datu valsts inspekcija-ға немесе сотқа жүгінуге құқылы.

11.1. Делдал өз өкілеттіктері шегіндегі әрекеттерді тиісінше орындау үшін жауап береді.

11.2. Делдал келесі жағдайлар үшін жауап бермейді:

• пайдаланушы берген шынайы емес мәліметтер;
• пайдаланушы деректеріне байланысты құжаттарда пайда болған қателер;
• шарт жасасу, талаптарды өзгерту немесе төлем бойынша сақтандырушы шешімдері;
• банктердің, төлем провайдерлерінің, байланыс операторларының және өзге үшінші тұлғалардың ақаулары;
• пайдаланушының e-mail, мессенджерлеріне немесе құрылғыларына рұқсатсыз қол жеткізу.

11.3. Сақтандырушы сақтандыру шарты бойынша шарт талаптары және қолданылатын заңнама шегінде жауап береді.

12.1. EURO Polis сайтының материалдары, соның ішінде мәтіндер, дизайн, суреттер, сайт құрылымы, интерфейс элементтері және бағдарламалық код зияткерлік меншік туралы заңнамамен қорғалады.

12.2. Сайт материалдарын тек жеке танысу және сақтандыру қызметтерін алу мақсатында пайдалануға болады.

12.3. Сайт материалдарын көшіру, тарату немесе коммерциялық пайдалану заңмен өзгеше рұқсат етілмесе, құқық иесінің алдын ала келісімімен ғана мүмкін.

13.1. EURO Polis заңнама, сақтандыру өнімдері, сайттың техникалық функционалы, төлем тәсілдері немесе пайдаланушылармен өзара іс-қимыл тәртібі өзгерген жағдайда осы Регламентті жаңартуға құқылы.

13.2. Жаңа редакция сайтта жарияланады және, егер басқа мерзім көрсетілмесе, жарияланған күннен бастап қолданылады.

13.3. Өзгерістердің кері күші болмайды және, егер заңда немесе шарт талаптарында өзгеше көзделмесе, бұрын жасалған сақтандыру шарттарына әсер етпейді.

14.1. Осы Регламентке Латвия Республикасының құқығы және қолданылатын Еуропалық Одақ құқығы қолданылады.

14.2. Даулар келіссөздер және пайдаланушы өтінішін қарау арқылы шешіледі.

14.3. Дауды реттеу мүмкін болмаса, пайдаланушы Латвияның құзыретті органдарына немесе Латвия Республикасының сотына жүгінуге құқылы.

15.1. Осы Регламент EURO Polis сайтында еркін қолжетімді түрде орналастырылады.

15.2. Пайдаланушы Регламент мәтінін сақтай, басып шығара немесе қайта шығара алады.

15.3. Егер Регламенттің жекелеген ережесі жарамсыз деп танылса, бұл қалған ережелердің жарамдылығына әсер етпейді.

15.4. Ресми мәліметтер:

Сақтандырушы: ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Тіркеу нөмірі: 40103599913

Мекенжайы: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Латвия

Сақтандыру делдалы: Rižova Ludmila

Телефон: +371 22355307

E-mail: ludmila.rizova@ergo.lv

Қызмет елі: Латвия

Сайт: EURO Polis