مقررات

خدمات بیمه با مشارکت شرکت بیمه ارائه می‌شود:

ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

شماره ثبت: 40103599913

نشانی حقوقی: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Latvia

اطلاعات واسطه بیمه:

Rižova Ludmila

تلفن: +371 22355307

ایمیل: ludmila.rizova@ergo.lv

کشور فعالیت: لتونی

نوع فعالیت بیمه‌ای: قراردادهای بیمه مرزی، از جمله بیمه مسئولیت مدنی دارندگان وسایل نقلیه برای ورود به قلمرو سایر کشورها.

واسطه بیمه می‌تواند حق‌بیمه را از مشتری دریافت کند، در صورتی که این اختیار از سوی بیمه‌گر به او داده شده باشد و با قوانین قابل اعمال و شرایط قرارداد با بیمه‌گر مطابقت داشته باشد.

سایت — وب‌سایت EURO Polis که از طریق آن کاربر می‌تواند اطلاعات مربوط به محصولات بیمه‌ای را دریافت کند، درخواست ارسال کند، اطلاعات و مدارک را منتقل کند، مشاوره بگیرد و برای انعقاد قرارداد بیمه از راه دور کمک دریافت کند.

بیمه‌گر — ERGO Insurance SE Latvijas filiāle یا هر بیمه‌گر دیگری که پیش از انعقاد قرارداد بیمه به‌طور مشخص به کاربر اعلام می‌شود.

واسطه بیمه — Rižova Ludmila که در لتونی در چارچوب وضعیت حقوقی و اختیارات اعطاشده از سوی بیمه‌گر، در زمینه توزیع محصولات بیمه‌ای فعالیت می‌کند.

کاربر — شخص حقیقی، شخص حقوقی یا نماینده شخص حقوقی که از سایت یا کانال‌های ارتباطی از راه دور EURO Polis استفاده می‌کند.

بیمه‌گذار — شخصی که قرارداد بیمه را با بیمه‌گر منعقد می‌کند.

قرارداد بیمه — قراردادی میان بیمه‌گذار و بیمه‌گر که از جمله می‌تواند از راه دور منعقد شود، در صورتی که قانون و شرایط محصول بیمه‌ای مربوطه چنین امکانی را بدهد.

بیمه‌نامه — سندی به‌صورت کاغذی یا الکترونیکی که انعقاد قرارداد بیمه را تأیید می‌کند.

حق‌بیمه — مبلغی که بیمه‌گذار بابت پوشش بیمه‌ای باید پرداخت کند.

داده‌های شخصی — هرگونه اطلاعات مربوط به شخص حقیقی شناسایی‌شده یا قابل شناسایی که مطابق GDPR و قوانین لتونی پردازش می‌شود.

2.1. این مقررات برای استفاده از سایت EURO Polis و کانال‌های ارتباطی از راه دور جهت دریافت اطلاعات، مشاوره و کمک در انعقاد قراردادهای بیمه اعمال می‌شود.

2.2. این مقررات با در نظر گرفتن موارد زیر تدوین شده است:

• مقررات اتحادیه اروپا 2016/679 (GDPR)؛
• دستورالعمل اتحادیه اروپا 2016/97 درباره توزیع بیمه (IDD)؛
• قانون لتونی درباره توزیع بیمه و بیمه اتکایی؛
• قانون لتونی درباره بیمه و بیمه اتکایی؛
• قانون لتونی درباره حقوق مصرف‌کنندگان؛
• مقررات اتحادیه اروپا درباره ارائه خدمات مالی از راه دور؛
• مقررات eIDAS درباره شناسایی الکترونیکی و خدمات اعتماد. eIDAS مبنای حقوقی تراکنش‌های الکترونیکی امن و خدمات اعتماد در اتحادیه اروپا را ایجاد می‌کند.

2.3. استفاده از سایت به معنای پذیرش این مقررات از سوی کاربر است، در صورتی که کاربر درخواست ارسال کند، فرم را تکمیل کند، مدارک ارائه دهد یا برای مشاوره مراجعه کند.

2.4. قرارداد بیمه با سایت EURO Polis یا واسطه منعقد نمی‌شود، بلکه مستقیماً میان بیمه‌گذار و بیمه‌گر منعقد می‌شود.

2.5. واسطه، بیمه‌گر نیست، تعهدی برای پرداخت خسارت بیمه‌ای نمی‌پذیرد و درباره شناسایی یک رویداد به‌عنوان حادثه بیمه‌ای تصمیم‌گیری نمی‌کند.

2.6. اطلاعات سایت جنبه اطلاع‌رسانی دارد و پیشنهاد عمومی محسوب نمی‌شود، مگر اینکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد.

3.1. پیش از انعقاد قرارداد بیمه، اطلاعات مربوط به بیمه‌گر، واسطه بیمه، نوع محصول بیمه‌ای، مبلغ حق‌بیمه، شرایط اساسی بیمه، استثنائات و نحوه طرح شکایت به کاربر ارائه می‌شود.

3.2. واسطه در چارچوب اختیارات اعطاشده از سوی بیمه‌گر عمل می‌کند و می‌تواند در موارد زیر کمک کند:

• دریافت درخواست‌ها؛
• مشاوره به کاربر؛
• انتقال داده‌ها به بیمه‌گر؛
• صدور بیمه‌نامه؛
• دریافت حق‌بیمه، در صورتی که توسط بیمه‌گر و قوانین قابل اعمال مجاز باشد.

3.3. اگر واسطه از بیمه‌گر کارمزد دریافت کند، این موضوع به‌صورت خودکار به معنای افزایش حق‌بیمه برای کاربر نیست، مگر اینکه پیش از انعقاد قرارداد صراحتاً اعلام شده باشد.

3.4. کاربر حق دارد اطلاعات تکمیلی درباره وضعیت واسطه، حدود اختیارات او و نحوه دریافت کارمزد درخواست کند.

4.1. سایت EURO Polis برای موارد زیر طراحی شده است:

• دریافت اطلاعات درباره محصولات بیمه‌ای؛
• ارسال درخواست‌ها؛
• انتقال مدارک و اطلاعات؛
• محاسبه یا برآورد اولیه هزینه بیمه؛
• دریافت اسناد بیمه به‌صورت الکترونیکی.

4.2. سایت ممکن است به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس باشد، به‌جز زمان انجام کارهای فنی، اختلالات ارتباطی، به‌روزرسانی‌ها یا سایر شرایط خارج از کنترل EURO Polis.

4.3. کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه دهد.

4.4. کاربر مسئول پیامدهای ارائه اطلاعات اشتباه، ناقص یا نادرست است؛ از جمله خطر رد انعقاد قرارداد، تغییر شرایط یا رد پرداخت خسارت توسط بیمه‌گر.

4.5. کاربر حق ندارد از سایت برای ارسال مدارک جعلی، اطلاعات نادرست، کد مخرب یا اقداماتی که حقوق اشخاص ثالث را نقض می‌کند استفاده کند.

5.1. برای صدور بیمه، کاربر اطلاعات لازم برای محصول مشخص را ارائه می‌دهد: اطلاعات بیمه‌گذار، وسیله نقلیه، دوره بیمه، قلمرو پوشش، مسیر، اسناد ثبت و سایر اطلاعات موردنیاز.

5.2. پیش از انعقاد قرارداد، کاربر اطلاعات زیر را دریافت می‌کند:

• بیمه‌گر؛
• واسطه؛
• محصول بیمه‌ای؛
• قلمرو پوشش؛
• مدت بیمه؛
• حق‌بیمه؛
• استثنائات و محدودیت‌ها؛
• نحوه پرداخت؛
• نحوه دریافت بیمه‌نامه؛
• نحوه تغییر یا خاتمه قرارداد؛
• نحوه ثبت شکایت.

5.3. قرارداد بیمه از زمانی منعقدشده تلقی می‌شود که در شرایط بیمه‌گر تعیین شده است: تأیید رضایت کاربر، پذیرش شرایط بیمه، پرداخت حق‌بیمه و صدور بیمه‌نامه، در صورتی که این اقدامات لازم باشند.

5.4. بیمه‌نامه الکترونیکی یا سند دیگری که انعقاد قرارداد بیمه را تأیید می‌کند، می‌تواند از طریق ایمیل، پیام‌رسان، حساب کاربری یا کانال توافق‌شده دیگر برای کاربر ارسال شود.

5.5. کاربر موظف است بلافاصله پس از دریافت بیمه‌نامه، اطلاعات آن را بررسی کند. در صورت مشاهده خطا، کاربر باید فوراً واسطه یا بیمه‌گر را مطلع کند.

6.1. پرداخت حق‌بیمه می‌تواند از روش‌های زیر انجام شود:

• حواله بانکی؛
• کارت بانکی از طریق ارائه‌دهنده پرداخت؛
• روش دیگری که در سایت اعلام شده یا با کاربر توافق شده باشد.

6.2. اگر واسطه حق‌بیمه را دریافت کند، در چارچوب اختیارات اعطاشده از سوی بیمه‌گر عمل می‌کند.

6.3. هنگام پرداخت با کارت بانکی، اطلاعات کارت در صفحه امن بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت وارد می‌شود. EURO Polis و واسطه اطلاعات کامل کارت بانکی را ذخیره نمی‌کنند.

6.4. هنگام پرداخت از طریق حواله بانکی، کاربر موظف است از مشخصات پرداخت ارائه‌شده استفاده کند و توضیحات پرداخت را درست وارد کند.

6.5. زمان پرداخت، زمان واریز وجه به حساب دریافت‌کننده محسوب می‌شود، مگر اینکه در شرایط بیمه‌گر خلاف آن پیش‌بینی شده باشد.

6.6. بازپرداخت حق‌بیمه یا بخشی از آن در موارد و به ترتیبی انجام می‌شود که در قرارداد بیمه، قواعد بیمه‌گر و قوانین قابل اعمال پیش‌بینی شده است.

7.1. از آنجا که بیمه یک خدمت مالی است، حق کاربر برای انصراف از قرارداد به نوع محصول بیمه‌ای، مدت قرارداد، زمان شروع پوشش بیمه‌ای و قوانین قابل اعمال بستگی دارد.

7.2. اگر حق انصراف طبق قانون یا شرایط بیمه‌گر پیش‌بینی شده باشد، کاربر پیش از انعقاد قرارداد از نحوه، مهلت‌ها و پیامدهای انصراف مطلع می‌شود.

7.3. برای قراردادهای بیمه کوتاه‌مدت و قراردادهایی که اجرای آن‌ها با رضایت کاربر آغاز شده است، حق انصراف ممکن است محدود باشد.

7.4. واسطه درباره بازپرداخت حق‌بیمه به‌طور مستقل تصمیم‌گیری نمی‌کند، اگر این تصمیم در صلاحیت بیمه‌گر باشد.

8.1. پردازش داده‌های شخصی مطابق GDPR و قوانین لتونی درباره حفاظت از داده‌های شخصی انجام می‌شود.

8.2. در چارچوب سایت EURO Polis، داده‌ها ممکن است برای اهداف زیر پردازش شوند:

• بررسی درخواست؛
• انتخاب محصول بیمه‌ای؛
• صدور قرارداد بیمه؛
• انتقال داده‌ها به بیمه‌گر؛
• پردازش پرداخت‌ها؛
• ارتباط با کاربر؛
• انجام تعهدات قانونی؛
• حفاظت از حقوق و منافع قانونی؛
• تأمین امنیت سایت.

8.3. مبانی حقوقی پردازش می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• اجرای قرارداد یا اقدامات پیش از انعقاد قرارداد؛
• انجام تعهد قانونی؛
• منافع مشروع؛
• رضایت کاربر — برای مثال برای پیام‌های بازاریابی یا کوکی‌های غیرضروری.

8.4. داده‌ها ممکن است به موارد زیر منتقل شوند:

• بیمه‌گر؛
• ارائه‌دهندگان پرداخت؛
• پیمانکاران IT؛
• ارائه‌دهندگان هاستینگ؛
• مراجع دولتی، در صورت الزام قانونی.

8.5. کاربر حقوق پیش‌بینی‌شده در GDPR را دارد: دسترسی به داده‌ها، اصلاح، حذف، محدود کردن پردازش، اعتراض به پردازش، انتقال‌پذیری داده‌ها و لغو رضایت.

8.6. شکایت درباره پردازش داده‌های شخصی می‌تواند به Datu valsts inspekcija ارسال شود. اطلاعات تماس این نهاد در وب‌سایت رسمی آن منتشر شده است.

9.1. سایت ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای عملکرد سایت، ذخیره زبان، امنیت، تحلیل و بازاریابی استفاده کند.

9.2. کوکی‌های کاملاً ضروری بدون رضایت استفاده می‌شوند، زیرا برای عملکرد سایت لازم هستند.

9.3. کوکی‌های تحلیلی و بازاریابی فقط پس از دریافت رضایت کاربر استفاده می‌شوند.

9.4. نحوه دقیق استفاده از کوکی‌ها در سیاست جداگانه کوکی EURO Polis توضیح داده می‌شود.

10.1. کاربر می‌تواند درخواست یا شکایت خود را ارسال کند:

• از طریق ایمیل: ludmila.rizova@ergo.lv

;

• از طریق تلفن: +371 22355307؛
• از طریق فرم تماس در سایت؛
• مستقیماً به بیمه‌گر ERGO Insurance SE Latvijas filiāle.

10.2. بهتر است درخواست شامل موارد زیر باشد:

• نام یا عنوان کاربر؛
• اطلاعات تماس؛
• شماره بیمه‌نامه یا درخواست، در صورت وجود؛
• شرح وضعیت؛
• خواسته کاربر؛
• مدارک پیوست، در صورت وجود.

10.3. اگر درخواست مربوط به پرداخت خسارت، شناسایی حادثه بیمه‌ای، رد پرداخت یا تغییر قرارداد بیمه باشد، ممکن است به بیمه‌گر منتقل شود یا نحوه مراجعه به بیمه‌گر به کاربر اعلام شود.

10.4. اگر کاربر با پاسخ موافق نباشد، حق دارد به بیمه‌گر، Latvijas Banka به‌عنوان مرجع صالح نظارت مالی، Datu valsts inspekcija در امور داده‌های شخصی یا دادگاه مراجعه کند.

11.1. واسطه مسئول انجام صحیح اقدامات در حدود اختیارات خود است.

11.2. واسطه مسئول موارد زیر نیست:

• اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربر؛
• خطاهای اسناد که ناشی از اطلاعات کاربر باشد؛
• تصمیمات بیمه‌گر درباره انعقاد قرارداد، تغییر شرایط یا پرداخت خسارت؛
• اختلالات بانک‌ها، ارائه‌دهندگان پرداخت، اپراتورهای ارتباطی و سایر اشخاص ثالث؛
• دسترسی غیرمجاز به ایمیل، پیام‌رسان‌ها یا دستگاه‌های کاربر.

11.3. بیمه‌گر طبق شرایط قرارداد و قوانین قابل اعمال، مسئول تعهدات ناشی از قرارداد بیمه است.

12.1. مطالب سایت EURO Polis، از جمله متن‌ها، طراحی، تصاویر، ساختار سایت، عناصر رابط کاربری و کد نرم‌افزاری، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری هستند.

12.2. استفاده از مطالب سایت فقط برای آشنایی شخصی و دریافت خدمات بیمه‌ای مجاز است.

12.3. کپی، انتشار یا استفاده تجاری از مطالب سایت فقط با رضایت قبلی صاحب حق مجاز است، مگر اینکه قانون خلاف آن را مجاز دانسته باشد.

13.1. EURO Polis حق دارد این مقررات را در صورت تغییر قوانین، محصولات بیمه‌ای، قابلیت‌های فنی سایت، روش‌های پرداخت یا نحوه تعامل با کاربران به‌روزرسانی کند.

13.2. نسخه جدید در سایت منتشر می‌شود و از تاریخ انتشار اعمال می‌گردد، مگر اینکه تاریخ دیگری ذکر شده باشد.

13.3. تغییرات اثر عطف به ماسبق ندارند و بر قراردادهای بیمه‌ای که قبلاً منعقد شده‌اند تأثیر نمی‌گذارند، مگر اینکه قانون یا شرایط قرارداد خلاف آن را پیش‌بینی کند.

14.1. این مقررات تابع قانون جمهوری لتونی و قوانین قابل اعمال اتحادیه اروپا است.

14.2. اختلافات از طریق مذاکره و بررسی درخواست کاربر حل‌وفصل می‌شود.

14.3. در صورت عدم امکان حل اختلاف، کاربر حق دارد به مراجع صالح لتونی یا دادگاه جمهوری لتونی مراجعه کند.

15.1. این مقررات در سایت EURO Polis به‌صورت آزاد در دسترس قرار می‌گیرد.

15.2. کاربر می‌تواند متن مقررات را ذخیره، چاپ یا بازتولید کند.

15.3. اگر یکی از مفاد مقررات نامعتبر شناخته شود، این موضوع بر اعتبار سایر مفاد تأثیر نمی‌گذارد.

15.4. اطلاعات رسمی:

بیمه‌گر: ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

شماره ثبت: 40103599913

نشانی: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Latvia

واسطه بیمه: Rižova Ludmila

تلفن: +371 22355307

ایمیل: ludmila.rizova@ergo.lv

کشور فعالیت: لتونی

سایت: EURO Polis