YÖNETMELİK

Sigorta hizmetleri aşağıdaki sigorta şirketinin katılımıyla sunulmaktadır:

ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Kayıt numarası: 40103599913

Yasal adres: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Letonya

Sigorta aracısına ait bilgiler:

Rižova Ludmila

Telefon: +371 22355307

E-posta: ludmila.rizova@ergo.lv

Faaliyet ülkesi: Letonya

Sigorta faaliyet türü: sınır sigortası sözleşmeleri, diğer ülkelere giriş için motorlu araç sahiplerinin hukuki sorumluluk sigortası dahil.

Aracı, sigortacı tarafından yetki verilmişse ve bu yetki ilgili mevzuata ve sigortacı ile yapılan sözleşme şartlarına uygunsa, müşteriden sigorta primini tahsil etme hakkına sahiptir.

Site — kullanıcının sigorta ürünleri hakkında bilgi alabileceği, başvuru gönderebileceği, bilgi ve belge iletebileceği, danışmanlık alabileceği ve mesafeli sigorta sözleşmesi kurulmasına yönelik destek alabileceği EURO Polis web sitesidir.

Sigortacı — ERGO Insurance SE Latvijas filiāle veya sigorta sözleşmesi kurulmadan önce kullanıcıya açıkça bildirilen başka bir sigortacıdır.

Sigorta aracısı — Letonya’da sigortacı tarafından verilen hukuki statü ve yetkiler çerçevesinde sigorta ürünlerinin dağıtımını yapan Rižova Ludmila’dır.

Kullanıcı — EURO Polis web sitesini veya uzaktan iletişim kanallarını kullanan gerçek kişi, tüzel kişi veya tüzel kişi temsilcisidir.

Sigorta ettiren — sigortacı ile sigorta sözleşmesi yapan kişidir.

Sigorta sözleşmesi — sigorta ettiren ile sigortacı arasında yapılan ve ilgili mevzuat ile sigorta ürününün şartları izin veriyorsa uzaktan da kurulabilen sözleşmedir.

Poliçe — sigorta sözleşmesinin kurulduğunu teyit eden basılı veya elektronik belgedir.

Sigorta primi — sigorta koruması karşılığında sigorta ettiren tarafından ödenmesi gereken tutardır.

Kişisel veriler — GDPR ve Letonya mevzuatına uygun olarak işlenen, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.

2.1. Bu Yönetmelik, EURO Polis web sitesinin ve uzaktan iletişim kanallarının bilgi alma, danışmanlık ve sigorta sözleşmelerinin kurulmasına aracılık amacıyla kullanımına uygulanır.

2.2. Yönetmelik aşağıdaki düzenlemeler dikkate alınarak hazırlanmıştır:

• AB Tüzüğü 2016/679 (GDPR);
• Sigorta dağıtımına ilişkin AB Direktifi 2016/97 (IDD);
• Letonya Sigorta ve Reasürans Dağıtımı Kanunu;
• Letonya Sigorta ve Reasürans Kanunu;
• Letonya Tüketici Hakları Kanunu;
• finansal hizmetlerin mesafeli sunumuna ilişkin AB mevzuatı;
• elektronik kimlik ve güven hizmetlerine ilişkin eIDAS Tüzüğü. eIDAS, AB’de güvenli elektronik işlemler ve güven hizmetleri için hukuki temel oluşturur.

2.3. Kullanıcının başvuru göndermesi, form doldurması, belge iletmesi veya danışmanlık talep etmesi halinde siteyi kullanması bu Yönetmeliği kabul ettiği anlamına gelir.

2.4. Sigorta sözleşmesi EURO Polis sitesi veya aracı ile değil, doğrudan sigorta ettiren ile sigortacı arasında kurulur.

2.5. Aracı sigortacı değildir, sigorta tazminatı ödeme yükümlülüğü üstlenmez ve bir olayın sigorta olayı olarak kabul edilip edilmeyeceğine karar vermez.

2.6. Sitedeki bilgiler bilgilendirme amaçlıdır ve aksi açıkça belirtilmedikçe kamuya açık teklif niteliği taşımaz.

3.1. Sigorta sözleşmesi kurulmadan önce kullanıcıya sigortacı, sigorta aracısı, sigorta ürünü türü, sigorta primi, temel sigorta şartları, istisnalar ve şikâyet süreci hakkında bilgi verilir.

3.2. Aracı, sigortacı tarafından verilen yetkiler çerçevesinde hareket eder ve aşağıdaki konularda destek sağlayabilir:

• başvuruların alınması;
• kullanıcının bilgilendirilmesi;
• verilerin sigortacıya aktarılması;
• sigorta poliçesinin düzenlenmesi;
• sigortacı ve ilgili mevzuat izin veriyorsa sigorta priminin tahsil edilmesi.

3.3. Aracının sigortacıdan komisyon alması, sigorta sözleşmesi kurulmadan önce aksi açıkça belirtilmedikçe, kullanıcı için sigorta priminin otomatik olarak artacağı anlamına gelmez.

3.4. Kullanıcı, aracının statüsü, yetkilerinin niteliği ve ücretlendirme şekli hakkında ek bilgi talep etme hakkına sahiptir.

4.1. EURO Polis sitesi şu amaçlarla kullanılır:

• sigorta ürünleri hakkında bilgi almak;
• başvuru göndermek;
• belge ve bilgi iletmek;
• sigorta maliyetini hesaplamak veya ön değerlendirme yapmak;
• sigorta belgelerini elektronik formatta almak.

4.2. Site, teknik çalışmalar, bağlantı sorunları, güncellemeler veya EURO Polis’in kontrolü dışındaki diğer durumlar hariç olmak üzere günün her saati erişilebilir olabilir.

4.3. Kullanıcı doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.

4.4. Kullanıcı, hatalı, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi vermesinin sonuçlarından sorumludur. Buna sigortacının sözleşme kurmayı reddetmesi, şartları değiştirmesi veya tazminat ödemeyi reddetmesi riski dahildir.

4.5. Kullanıcının siteyi sahte belge, yanlış bilgi, zararlı kod iletmek veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden eylemler için kullanması yasaktır.

5.1. Sigorta düzenlenmesi için kullanıcı, ilgili ürüne bağlı olarak gerekli bilgileri sağlar: sigorta ettirenin bilgileri, araç bilgileri, sigorta süresi, geçerlilik bölgesi, güzergâh, tescil belgeleri ve diğer bilgiler.

5.2. Sözleşme kurulmadan önce kullanıcı şu konularda bilgilendirilir:

• sigortacı;
• aracı;
• sigorta ürünü;
• geçerlilik bölgesi;
• sigorta süresi;
• sigorta primi;
• istisnalar ve sınırlamalar;
• ödeme şekli;
• poliçenin alınma şekli;
• sözleşmenin değiştirilmesi veya sona erdirilmesi;
• şikâyet süreci.

5.3. Sigorta sözleşmesi, sigortacının şartlarında belirlenen anda kurulmuş sayılır: kullanıcının onay vermesi, sigorta şartlarını kabul etmesi, primin ödenmesi ve gerekli ise poliçenin düzenlenmesi.

5.4. Elektronik poliçe veya sigorta sözleşmesinin kurulduğunu teyit eden başka bir belge kullanıcıya e-posta, mesajlaşma uygulaması, kişisel hesap veya mutabık kalınan başka bir kanal üzerinden gönderilebilir.

5.5. Kullanıcı poliçeyi aldıktan hemen sonra bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Hata tespit edilirse kullanıcı derhal aracıya veya sigortacıya bildirmelidir.

6.1. Sigorta primi şu yollarla ödenebilir:

• banka havalesi;
• ödeme sağlayıcısı üzerinden banka kartı;
• sitede belirtilen veya kullanıcı ile mutabık kalınan başka bir yöntem.

6.2. Aracı sigorta primini tahsil ediyorsa, sigortacı tarafından verilen yetkiler çerçevesinde hareket eder.

6.3. Banka kartı ile ödeme yapılırken kart bilgileri bankanın veya ödeme sağlayıcısının güvenli sayfasında girilir. EURO Polis ve aracı, banka kartı bilgilerinin tamamını saklamaz.

6.4. Banka havalesi ile ödeme yapılırken kullanıcı verilen hesap bilgilerini kullanmalı ve ödeme açıklamasını doğru belirtmelidir.

6.5. Sigortacının şartlarında aksi belirtilmedikçe ödeme anı, paranın alıcı hesaba geçtiği andır.

6.6. Sigorta priminin tamamen veya kısmen iadesi, sigorta sözleşmesi, sigortacının kuralları ve ilgili mevzuatta öngörülen durumlarda ve usule göre yapılır.

7.1. Sigorta bir finansal hizmet olduğundan, kullanıcının sözleşmeden cayma hakkı sigorta ürününün türüne, sözleşme süresine, sigorta korumasının başlama anına ve uygulanacak mevzuata bağlıdır.

7.2. Kanun veya sigortacı şartları cayma hakkı tanıyorsa, kullanıcı sözleşme kurulmadan önce cayma usulü, süresi ve sonuçları hakkında bilgilendirilir.

7.3. Kısa süreli sigorta sözleşmelerinde ve kullanıcının onayıyla ifasına başlanmış sözleşmelerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

7.4. Prim iadesi kararı sigortacının yetkisindeyse aracı bu konuda bağımsız karar vermez.

8.1. Kişisel veriler GDPR ve Letonya veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenir.

8.2. EURO Polis sitesi kapsamında veriler şu amaçlarla işlenebilir:

• başvurunun değerlendirilmesi;
• uygun sigorta ürününün seçilmesi;
• sigorta sözleşmesinin düzenlenmesi;
• verilerin sigortacıya aktarılması;
• ödemelerin işlenmesi;
• kullanıcı ile iletişim;
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi;
• hakların ve meşru menfaatlerin korunması;
• site güvenliğinin sağlanması.

8.3. İşlemenin hukuki dayanakları şunlar olabilir:

• sözleşmenin ifası veya sözleşme öncesi işlemler;
• yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi;
• meşru menfaat;
• kullanıcının rızası — örneğin pazarlama gönderileri veya zorunlu olmayan çerezler için.

8.4. Veriler şu taraflara aktarılabilir:

• sigortacıya;
• ödeme sağlayıcılarına;
• IT yüklenicilerine;
• hosting sağlayıcılarına;
• kanunen gerekli ise kamu kurumlarına.

8.5. Kullanıcı GDPR kapsamında öngörülen haklara sahiptir: verilere erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması, işlemeye itiraz, veri taşınabilirliği ve rızanın geri çekilmesi.

8.6. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şikâyet Datu valsts inspekcija’ya yapılabilir. Kurumun iletişim bilgileri resmi web sitesinde yayımlanmıştır.

9.1. Site, çalışması, dil tercihinin saklanması, güvenlik, analiz ve pazarlama amaçlarıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

9.2. Zorunlu çerezler, sitenin çalışması için gerekli olduğundan onay olmadan kullanılır.

9.3. Analitik ve pazarlama çerezleri yalnızca kullanıcının onayından sonra kullanılır.

9.4. Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılı usul, EURO Polis’in ayrı Çerez Politikası’nda belirtilir.

10.1. Kullanıcı başvuru veya şikâyetini şu yollarla iletebilir:

• e-posta: ludmila.rizova@ergo.lv

;

• telefon: +371 22355307;
• sitedeki iletişim formu üzerinden;
• doğrudan ERGO Insurance SE Latvijas filiāle sigortacısına.

10.2. Başvuruda tercihen şu bilgiler yer almalıdır:

• kullanıcının adı veya unvanı;
• iletişim bilgileri;
• varsa poliçe veya başvuru numarası;
• durumun açıklaması;
• kullanıcının talebi;
• varsa ek belgeler.

10.3. Başvuru sigorta tazminatı, sigorta olayının kabulü, tazminat reddi veya sigorta sözleşmesinin değiştirilmesi ile ilgiliyse sigortacıya iletilebilir veya kullanıcı sigortacıya başvuru usulü hakkında bilgilendirilir.

10.4. Kullanıcı verilen yanıta katılmazsa sigortacıya, finansal denetim yetkili kurumu olarak Latvijas Banka’ya, kişisel verilerle ilgili konularda Datu valsts inspekcija’ya veya mahkemeye başvurabilir.

11.1. Aracı, yetkileri dahilindeki işlemleri usulüne uygun şekilde yerine getirmekten sorumludur.

11.2. Aracı aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• kullanıcı tarafından verilen gerçeğe aykırı bilgiler;
• kullanıcının sağladığı verilerden kaynaklanan belge hataları;
• sigortacının sözleşme kurma, şartları değiştirme veya ödeme kararları;
• bankalar, ödeme sağlayıcıları, iletişim operatörleri ve diğer üçüncü kişilerden kaynaklanan kesintiler;
• kullanıcının e-postasına, mesajlaşma hesaplarına veya cihazlarına yetkisiz erişim.

11.3. Sigortacı, sigorta sözleşmesi kapsamında sözleşme şartları ve uygulanacak mevzuat çerçevesinde sorumludur.

12.1. EURO Polis sitesindeki metinler, tasarım, görseller, site yapısı, arayüz unsurları ve yazılım kodu dahil tüm materyaller fikri mülkiyet mevzuatıyla korunur.

12.2. Site materyalleri yalnızca kişisel inceleme ve sigorta hizmetlerinden yararlanma amacıyla kullanılabilir.

12.3. Site materyallerinin kopyalanması, dağıtılması veya ticari kullanımı, kanunen izin verilen haller dışında, hak sahibinin önceden onayına tabidir.

13.1. EURO Polis, mevzuat, sigorta ürünleri, sitenin teknik işlevleri, ödeme yöntemleri veya kullanıcılarla etkileşim sürecindeki değişiklikler nedeniyle bu Yönetmeliği güncelleyebilir.

13.2. Yeni metin sitede yayımlanır ve başka bir tarih belirtilmedikçe yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

13.3. Değişiklikler geriye yürümez ve kanun veya sözleşme şartları aksini öngörmedikçe daha önce kurulmuş sigorta sözleşmelerini etkilemez.

14.1. Bu Yönetmeliğe Letonya Cumhuriyeti hukuku ve uygulanabilir Avrupa Birliği hukuku uygulanır.

14.2. Uyuşmazlıklar müzakere ve kullanıcının başvurusunun incelenmesi yoluyla çözülür.

14.3. Uyuşmazlık çözülemezse kullanıcı Letonya’nın yetkili kurumlarına veya Letonya Cumhuriyeti mahkemesine başvurabilir.

15.1. Bu Yönetmelik EURO Polis sitesinde serbest erişime açık şekilde yayımlanır.

15.2. Kullanıcı Yönetmelik metnini kaydedebilir, yazdırabilir veya çoğaltabilir.

15.3. Yönetmeliğin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

15.4. Resmi bilgiler:

Sigortacı: ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Kayıt numarası: 40103599913

Adres: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Letonya

Sigorta aracısı: Rižova Ludmila

Telefon: +371 22355307

E-posta: ludmila.rizova@ergo.lv

Faaliyet ülkesi: Letonya

Site: EURO Polis