РЕГЛАМЕНТ

Страховые услуги предоставляются при участии страховой компании:

ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Регистрационный номер: 40103599913

Юридический адрес: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Латвия

Данные страхового посредника:

Rižova Ludmila

Телефон: +371 22355307

E-mail: ludmila.rizova@ergo.lv

Страна осуществления деятельности: Латвия

Вид страховой деятельности: пограничные страховые договоры, включая страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств для въезда на территорию других государств.

Посредник имеет право принимать страховую премию от клиента, если такое право предоставлено страховщиком и соответствует применимому законодательству и условиям договора со страховщиком.

Сайт — интернет-сайт EURO Polis, через который пользователь может получить информацию о страховых продуктах, направить заявку, передать сведения и документы, получить консультацию и содействие в заключении договора страхования на расстоянии.

Страховщик — ERGO Insurance SE Latvijas filiāle либо иной страховщик, прямо указанный пользователю до заключения договора страхования.

Страховой посредник — Rižova Ludmila, осуществляющая деятельность по распространению страховых продуктов в Латвии в рамках правового статуса и полномочий, предоставленных страховщиком.

Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо или представитель юридического лица, использующий сайт или дистанционные каналы связи EURO Polis.

Страхователь — лицо, заключающее договор страхования со страховщиком.

Договор страхования — договор между страхователем и страховщиком, заключаемый в том числе дистанционно, если это допускается законодательством и условиями соответствующего страхового продукта.

Полис — документ в бумажной или электронной форме, подтверждающий заключение договора страхования.

Страховая премия — сумма, подлежащая оплате страхователем за страховую защиту.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, обрабатываемая в соответствии с GDPR и законодательством Латвии.

2.1. Настоящий Регламент применяется к использованию сайта EURO Polis и дистанционных каналов связи для получения информации, консультаций и содействия в заключении договоров страхования.

2.2. Регламент разработан с учётом:

• Регламента ЕС 2016/679 (GDPR);
• Директивы ЕС 2016/97 о распространении страхования (IDD);
• Закона Латвии о распространении страхования и перестрахования;
• Закона Латвии о страховании и перестраховании;
• Закона Латвии о правах потребителей;
• законодательства ЕС о дистанционном предоставлении финансовых услуг;
• Регламента eIDAS об электронной идентификации и доверительных услугах. eIDAS создаёт правовую основу для безопасных электронных транзакций и доверительных услуг в ЕС.

2.3. Использование сайта означает согласие пользователя с настоящим Регламентом, если пользователь направляет заявку, заполняет форму, передаёт документы или обращается за консультацией.

2.4. Договор страхования заключается не с сайтом EURO Polis и не с посредником, а непосредственно между страхователем и страховщиком.

2.5. Посредник не является страховщиком, не принимает на себя обязательство по страховой выплате и не принимает решений о признании события страховым случаем.

2.6. Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, если иное прямо не указано.

3.1. До заключения договора страхования пользователю предоставляется информация о страховщике, страховом посреднике, виде страхового продукта, размере страховой премии, существенных условиях страхования, исключениях и порядке подачи жалоб.

3.2. Посредник действует в рамках полномочий, предоставленных страховщиком, и может содействовать:

• приёму заявок;
• консультированию пользователя;
• передаче данных страховщику;
• оформлению страхового полиса;
• приёму страховой премии, если это разрешено страховщиком и применимым законодательством.

3.3. Если посредник получает комиссионное вознаграждение от страховщика, это не означает автоматического увеличения страховой премии для пользователя, если иное прямо не указано до заключения договора.

3.4. Пользователь вправе запросить дополнительную информацию о статусе посредника, характере его полномочий и порядке получения вознаграждения.

4.1. Сайт EURO Polis предназначен для:

• получения информации о страховых продуктах;
• направления заявок;
• передачи документов и сведений;
• расчёта или предварительной оценки стоимости страхования;
• получения страховых документов в электронной форме.

4.2. Сайт может быть доступен круглосуточно, за исключением технических работ, сбоев связи, обновлений или иных обстоятельств, не зависящих от EURO Polis.

4.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения.

4.4. Пользователь несёт ответственность за последствия передачи ошибочных, неполных или недостоверных данных, включая риск отказа страховщика в заключении договора, изменении условий или страховой выплате.

4.5. Пользователю запрещается использовать сайт для передачи поддельных документов, ложных сведений, вредоносного кода или действий, нарушающих права третьих лиц.

5.1. Для оформления страхования пользователь предоставляет сведения, необходимые для конкретного продукта: данные страхователя, транспортного средства, периода страхования, территории действия, маршрута, регистрационных документов и иных сведений.

5.2. До заключения договора пользователь получает информацию о:

• страховщике;
• посреднике;
• страховом продукте;
• территории действия;
• сроке страхования;
• страховой премии;
• исключениях и ограничениях;
• порядке оплаты;
• порядке получения полиса;
• порядке изменения или прекращения договора;
• порядке подачи жалоб.

5.3. Договор страхования считается заключённым с момента, определённого условиями страховщика: подтверждения согласия пользователя, принятия условий страхования, оплаты премии и выпуска полиса, если такие действия требуются.

5.4. Электронный полис или иной документ, подтверждающий заключение договора страхования, может быть направлен пользователю по e-mail, через мессенджер, личный кабинет или иной согласованный канал.

5.5. Пользователь обязан проверить данные в полисе сразу после получения. При обнаружении ошибки пользователь должен немедленно сообщить об этом посреднику или страховщику.

6.1. Оплата страховой премии может осуществляться:

• банковским переводом;
• банковской картой через платёжного провайдера;
• иным способом, указанным на сайте или согласованным с пользователем.

6.2. Если посредник принимает страховую премию, он действует в рамках полномочий, предоставленных страховщиком.

6.3. При оплате банковской картой данные карты вводятся на защищённой странице банка или платёжного провайдера. EURO Polis и посредник не хранят полные данные банковских карт.

6.4. При оплате банковским переводом пользователь обязан использовать предоставленные реквизиты и корректно указывать назначение платежа.

6.5. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств получателю, если иное не предусмотрено условиями страховщика.

6.6. Возврат страховой премии или её части осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных договором страхования, правилами страховщика и применимым законодательством.

7.1. Поскольку страхование является финансовой услугой, право пользователя на отказ от договора зависит от вида страхового продукта, срока действия договора, момента начала страховой защиты и применимого законодательства.

7.2. Если право на отказ предусмотрено законом или условиями страховщика, пользователь информируется о порядке, сроках и последствиях отказа до заключения договора.

7.3. Для краткосрочных договоров страхования и договоров, исполнение которых началось с согласия пользователя, право на отказ может быть ограничено.

7.4. Посредник не принимает самостоятельных решений о возврате страховой премии, если такое решение относится к компетенции страховщика.

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с GDPR и законодательством Латвии о защите персональных данных.

8.2. В рамках сайта EURO Polis данные могут обрабатываться для следующих целей:

• рассмотрение заявки;
• подбор страхового продукта;
• оформление договора страхования;
• передача данных страховщику;
• обработка платежей;
• коммуникация с пользователем;
• исполнение юридических обязанностей;
• защита прав и законных интересов;
• обеспечение безопасности сайта.

8.3. Правовыми основаниями обработки могут быть:

• исполнение договора или действия до заключения договора;
• исполнение юридической обязанности;
• законный интерес;
• согласие пользователя — например, для маркетинговых рассылок или необязательных cookie.

8.4. Данные могут передаваться:

• страховщику;
• платёжным провайдерам;
• IT-подрядчикам;
• поставщикам хостинга;
• государственным органам, если это требуется законом.

8.5. Пользователь имеет права, предусмотренные GDPR: доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, переносимость данных и отзыв согласия.

8.6. Жалоба по вопросам обработки персональных данных может быть подана в Datu valsts inspekcija. Контакты инспекции опубликованы на её официальном сайте.

9.1. Сайт может использовать cookie и аналогичные технологии для работы сайта, сохранения языка, безопасности, аналитики и маркетинга.

9.2. Строго необходимые cookie используются без согласия, поскольку они требуются для работы сайта.

9.3. Аналитические и маркетинговые cookie используются только после согласия пользователя.

9.4. Подробный порядок использования cookie указывается в отдельной Политике cookie EURO Polis.

10.1. Пользователь вправе направить обращение или жалобу:

• по e-mail: ludmila.rizova@ergo.lv

;

• по телефону: +371 22355307;
• через форму обратной связи на сайте;
• непосредственно страховщику ERGO Insurance SE Latvijas filiāle.

10.2. Обращение желательно должно содержать:

• имя или наименование пользователя;
• контактные данные;
• номер полиса или заявки, если имеется;
• описание ситуации;
• требование пользователя;
• приложенные документы, если они есть.

10.3. Если обращение касается страховой выплаты, признания страхового случая, отказа в выплате или изменения договора страхования, оно может быть передано страховщику либо пользователь будет проинформирован о порядке обращения к страховщику.

10.4. Если пользователь не согласен с ответом, он вправе обратиться к страховщику, в Latvijas Banka как компетентный орган финансового надзора, в Datu valsts inspekcija по вопросам персональных данных либо в суд.

11.1. Посредник несёт ответственность за надлежащее выполнение действий в пределах своих полномочий.

11.2. Посредник не несёт ответственности за:

• недостоверные сведения, переданные пользователем;
• ошибки в документах, возникшие из-за данных пользователя;
• решения страховщика по заключению договора, изменению условий или выплате;
• сбои банков, платёжных провайдеров, операторов связи и иных третьих лиц;
• несанкционированный доступ к e-mail, мессенджерам или устройствам пользователя.

11.3. Страховщик несёт ответственность по договору страхования в пределах условий договора и применимого законодательства.

12.1. Материалы сайта EURO Polis, включая тексты, дизайн, изображения, структуру сайта, элементы интерфейса и программный код, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

12.2. Использование материалов сайта допускается только для личного ознакомления и получения страховых услуг.

12.3. Копирование, распространение или коммерческое использование материалов сайта допускается только с предварительного согласия правообладателя, если иное не разрешено законом.

13.1. EURO Polis вправе обновлять настоящий Регламент в связи с изменением законодательства, страховых продуктов, технического функционала сайта, способов оплаты или порядка взаимодействия с пользователями.

13.2. Новая редакция публикуется на сайте и применяется с даты публикации, если иной срок не указан.

13.3. Изменения не имеют обратной силы и не влияют на уже заключённые договоры страхования, если иное не предусмотрено законом или условиями договора.

14.1. К настоящему Регламенту применяется право Латвийской Республики и применимое право Европейского союза.

14.2. Споры решаются путём переговоров и рассмотрения обращения пользователя.

14.3. При невозможности урегулирования спора пользователь вправе обратиться в компетентные органы Латвии или в суд Латвийской Республики.

15.1. Настоящий Регламент размещается на сайте EURO Polis в свободном доступе.

15.2. Пользователь имеет возможность сохранить, распечатать или воспроизвести текст Регламента.

15.3. Если отдельное положение Регламента будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

15.4. Официальные сведения:

Страховщик: ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Регистрационный номер: 40103599913

Адрес: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Латвия

Страховой посредник: Rižova Ludmila

Телефон: +371 22355307

E-mail: ludmila.rizova@ergo.lv

Страна деятельности: Латвия

Сайт: EURO Polis