REGLAMENTS

Apdrošināšanas pakalpojumi tiek sniegti, sadarbojoties ar apdrošinātāju:

ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Reģistrācijas numurs: 40103599913

Juridiskā adrese: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Latvija

Apdrošināšanas starpnieka dati:

Rižova Ludmila

Tālrunis: +371 22355307

E-pasts: ludmila.rizova@ergo.lv

Darbības valsts: Latvija

Apdrošināšanas darbības veids: robežapdrošināšanas līgumi, tostarp transportlīdzekļu īpašnieku civiltiesiskās atbildības apdrošināšana iebraukšanai citu valstu teritorijā.

Starpniekam ir tiesības pieņemt apdrošināšanas prēmiju no klienta, ja šādas tiesības ir piešķīris apdrošinātājs un tas atbilst piemērojamajiem normatīvajiem aktiem un līguma nosacījumiem ar apdrošinātāju.

Vietne — EURO Polis tīmekļa vietne, kurā lietotājs var saņemt informāciju par apdrošināšanas produktiem, iesniegt pieteikumu, nodot informāciju un dokumentus, saņemt konsultāciju un atbalstu apdrošināšanas līguma noslēgšanai attālināti.

Apdrošinātājs — ERGO Insurance SE Latvijas filiāle vai cits apdrošinātājs, kas lietotājam tieši norādīts pirms apdrošināšanas līguma noslēgšanas.

Apdrošināšanas starpnieks — Rižova Ludmila, kas veic apdrošināšanas produktu izplatīšanu Latvijā atbilstoši savam tiesiskajam statusam un apdrošinātāja piešķirtajām pilnvarām.

Lietotājs — fiziska persona, juridiska persona vai juridiskas personas pārstāvis, kas izmanto EURO Polis vietni vai attālinātos saziņas kanālus.

Apdrošinājuma ņēmējs — persona, kas noslēdz apdrošināšanas līgumu ar apdrošinātāju.

Apdrošināšanas līgums — līgums starp apdrošinājuma ņēmēju un apdrošinātāju, kas var tikt noslēgts arī attālināti, ja to pieļauj normatīvie akti un attiecīgā apdrošināšanas produkta nosacījumi.

Polise — papīra vai elektroniskas formas dokuments, kas apliecina apdrošināšanas līguma noslēgšanu.

Apdrošināšanas prēmija — summa, kas apdrošinājuma ņēmējam jāmaksā par apdrošināšanas aizsardzību.

Personas dati — jebkura informācija par identificētu vai identificējamu fizisku personu, kas tiek apstrādāta saskaņā ar GDPR un Latvijas normatīvajiem aktiem.

2.1. Šis Reglaments attiecas uz EURO Polis vietnes un attālināto saziņas kanālu izmantošanu informācijas, konsultāciju un atbalsta saņemšanai apdrošināšanas līgumu noslēgšanā.

2.2. Reglaments izstrādāts, ņemot vērā:

• Regulu (ES) 2016/679 (GDPR);
• Direktīvu (ES) 2016/97 par apdrošināšanas izplatīšanu (IDD);
• Latvijas Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas izplatīšanas likumu;
• Latvijas Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas likumu;
• Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu;
• ES tiesību aktus par finanšu pakalpojumu sniegšanu attālināti;
• eIDAS regulu par elektronisko identifikāciju un uzticamības pakalpojumiem. eIDAS nodrošina tiesisko pamatu drošiem elektroniskajiem darījumiem un uzticamības pakalpojumiem ES.

2.3. Vietnes izmantošana nozīmē lietotāja piekrišanu šim Reglamentam, ja lietotājs iesniedz pieteikumu, aizpilda formu, nodod dokumentus vai vēršas pēc konsultācijas.

2.4. Apdrošināšanas līgums tiek noslēgts nevis ar EURO Polis vietni vai starpnieku, bet tieši starp apdrošinājuma ņēmēju un apdrošinātāju.

2.5. Starpnieks nav apdrošinātājs, neuzņemas apdrošināšanas atlīdzības izmaksas pienākumu un nepieņem lēmumus par notikuma atzīšanu par apdrošināšanas gadījumu.

2.6. Vietnē sniegtajai informācijai ir informatīvs raksturs, un tā nav publiska oferte, ja vien nav tieši norādīts citādi.

3.1. Pirms apdrošināšanas līguma noslēgšanas lietotājam tiek sniegta informācija par apdrošinātāju, apdrošināšanas starpnieku, apdrošināšanas produkta veidu, apdrošināšanas prēmijas apmēru, būtiskajiem apdrošināšanas nosacījumiem, izņēmumiem un sūdzību iesniegšanas kārtību.

3.2. Starpnieks darbojas apdrošinātāja piešķirto pilnvaru ietvaros un var palīdzēt:

• pieņemt pieteikumus;
• konsultēt lietotāju;
• nodot datus apdrošinātājam;
• noformēt apdrošināšanas polisi;
• pieņemt apdrošināšanas prēmiju, ja to atļauj apdrošinātājs un piemērojamie normatīvie akti.

3.3. Ja starpnieks saņem komisijas atlīdzību no apdrošinātāja, tas automātiski nenozīmē apdrošināšanas prēmijas palielinājumu lietotājam, ja vien pirms līguma noslēgšanas nav tieši norādīts citādi.

3.4. Lietotājam ir tiesības pieprasīt papildu informāciju par starpnieka statusu, pilnvaru raksturu un atlīdzības saņemšanas kārtību.

4.1. EURO Polis vietne ir paredzēta:

• informācijas saņemšanai par apdrošināšanas produktiem;
• pieteikumu iesniegšanai;
• dokumentu un informācijas nodošanai;
• apdrošināšanas izmaksu aprēķinam vai sākotnējai novērtēšanai;
• apdrošināšanas dokumentu saņemšanai elektroniskā formā.

4.2. Vietne var būt pieejama visu diennakti, izņemot tehniskās apkopes, sakaru traucējumu, atjauninājumu vai citu no EURO Polis neatkarīgu apstākļu gadījumus.

4.3. Lietotājam ir pienākums sniegt patiesu, pilnīgu un aktuālu informāciju.

4.4. Lietotājs atbild par kļūdainu, nepilnīgu vai nepatiesu datu nodošanas sekām, tostarp risku, ka apdrošinātājs var atteikt līguma noslēgšanu, mainīt nosacījumus vai atteikt apdrošināšanas atlīdzību.

4.5. Lietotājam aizliegts izmantot vietni viltotu dokumentu, nepatiesas informācijas, ļaunprātīga koda nodošanai vai darbībām, kas pārkāpj trešo personu tiesības.

5.1. Apdrošināšanas noformēšanai lietotājs sniedz konkrētajam produktam nepieciešamo informāciju: apdrošinājuma ņēmēja, transportlīdzekļa, apdrošināšanas perioda, darbības teritorijas, maršruta, reģistrācijas dokumentu un citu nepieciešamo informāciju.

5.2. Pirms līguma noslēgšanas lietotājs saņem informāciju par:

• apdrošinātāju;
• starpnieku;
• apdrošināšanas produktu;
• darbības teritoriju;
• apdrošināšanas termiņu;
• apdrošināšanas prēmiju;
• izņēmumiem un ierobežojumiem;
• apmaksas kārtību;
• polises saņemšanas kārtību;
• līguma grozīšanas vai izbeigšanas kārtību;
• sūdzību iesniegšanas kārtību.

5.3. Apdrošināšanas līgums uzskatāms par noslēgtu brīdī, ko nosaka apdrošinātāja noteikumi: lietotāja piekrišanas apstiprinājums, apdrošināšanas noteikumu pieņemšana, prēmijas apmaksa un polises izsniegšana, ja šādas darbības ir nepieciešamas.

5.4. Elektroniskā polise vai cits dokuments, kas apliecina apdrošināšanas līguma noslēgšanu, var tikt nosūtīts lietotājam pa e-pastu, ziņapmaiņas lietotnē, klienta kabinetā vai citā saskaņotā kanālā.

5.5. Lietotājam ir pienākums pārbaudīt polisē norādītos datus uzreiz pēc tās saņemšanas. Kļūdas gadījumā lietotājam nekavējoties jāinformē starpnieks vai apdrošinātājs.

6.1. Apdrošināšanas prēmijas apmaksa var tikt veikta:

• ar bankas pārskaitījumu;
• ar bankas karti, izmantojot maksājumu pakalpojumu sniedzēju;
• citā vietnē norādītā vai ar lietotāju saskaņotā veidā.

6.2. Ja starpnieks pieņem apdrošināšanas prēmiju, viņš darbojas apdrošinātāja piešķirto pilnvaru ietvaros.

6.3. Maksājot ar bankas karti, kartes dati tiek ievadīti bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja aizsargātā lapā. EURO Polis un starpnieks neuzglabā pilnus bankas karšu datus.

6.4. Maksājot ar bankas pārskaitījumu, lietotājam jāizmanto sniegtie rekvizīti un korekti jānorāda maksājuma mērķis.

6.5. Par apmaksas brīdi uzskatāma naudas līdzekļu ieskaitīšana saņēmēja kontā, ja apdrošinātāja noteikumos nav paredzēts citādi.

6.6. Apdrošināšanas prēmijas vai tās daļas atmaksa tiek veikta gadījumos un kārtībā, kas paredzēta apdrošināšanas līgumā, apdrošinātāja noteikumos un piemērojamajos normatīvajos aktos.

7.1. Tā kā apdrošināšana ir finanšu pakalpojums, lietotāja atteikuma tiesības no līguma ir atkarīgas no apdrošināšanas produkta veida, līguma termiņa, apdrošināšanas aizsardzības sākuma brīža un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

7.2. Ja atteikuma tiesības paredz likums vai apdrošinātāja noteikumi, lietotājs pirms līguma noslēgšanas tiek informēts par atteikuma kārtību, termiņiem un sekām.

7.3. Īstermiņa apdrošināšanas līgumiem un līgumiem, kuru izpilde sākusies ar lietotāja piekrišanu, atteikuma tiesības var būt ierobežotas.

7.4. Starpnieks nepieņem patstāvīgus lēmumus par apdrošināšanas prēmijas atmaksu, ja šāds lēmums ir apdrošinātāja kompetencē.

8.1. Personas datu apstrāde tiek veikta saskaņā ar GDPR un Latvijas normatīvajiem aktiem par personas datu aizsardzību.

8.2. EURO Polis vietnē dati var tikt apstrādāti šādiem mērķiem:

• pieteikuma izskatīšana;
• apdrošināšanas produkta izvēle;
• apdrošināšanas līguma noformēšana;
• datu nodošana apdrošinātājam;
• maksājumu apstrāde;
• saziņa ar lietotāju;
• juridisko pienākumu izpilde;
• tiesību un leģitīmo interešu aizsardzība;
• vietnes drošības nodrošināšana.

8.3. Apstrādes tiesiskie pamati var būt:

• līguma izpilde vai darbības pirms līguma noslēgšanas;
• juridiska pienākuma izpilde;
• leģitīmās intereses;
• lietotāja piekrišana — piemēram, mārketinga paziņojumiem vai neobligātajām sīkdatnēm.

8.4. Dati var tikt nodoti:

• apdrošinātājam;
• maksājumu pakalpojumu sniedzējiem;
• IT pakalpojumu sniedzējiem;
• hostinga pakalpojumu sniedzējiem;
• valsts iestādēm, ja to prasa likums.

8.5. Lietotājam ir GDPR paredzētās tiesības: piekļuve datiem, datu labošana, dzēšana, apstrādes ierobežošana, iebildumi pret apstrādi, datu pārnesamība un piekrišanas atsaukšana.

8.6. Sūdzību par personas datu apstrādi var iesniegt Datu valsts inspekcijā. Inspekcijas kontaktinformācija ir publicēta tās oficiālajā tīmekļa vietnē.

9.1. Vietne var izmantot sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas vietnes darbībai, valodas saglabāšanai, drošībai, analītikai un mārketingam.

9.2. Nepieciešamās sīkdatnes tiek izmantotas bez piekrišanas, jo tās ir vajadzīgas vietnes darbībai.

9.3. Analītiskās un mārketinga sīkdatnes tiek izmantotas tikai pēc lietotāja piekrišanas.

9.4. Detalizēta sīkdatņu izmantošanas kārtība ir norādīta atsevišķā EURO Polis sīkdatņu politikā.

10.1. Lietotājam ir tiesības iesniegt iesniegumu vai sūdzību:

• pa e-pastu: ludmila.rizova@ergo.lv;
• pa tālruni: +371 22355307;
• izmantojot saziņas formu vietnē;
• tieši apdrošinātājam ERGO Insurance SE Latvijas filiāle.

10.2. Iesniegumā vēlams norādīt:

• lietotāja vārdu, uzvārdu vai nosaukumu;
• kontaktinformāciju;
• polises vai pieteikuma numuru, ja tāds ir;
• situācijas aprakstu;
• lietotāja prasījumu;
• pievienotos dokumentus, ja tādi ir.

10.3. Ja iesniegums attiecas uz apdrošināšanas atlīdzību, apdrošināšanas gadījuma atzīšanu, atteikumu izmaksāt atlīdzību vai apdrošināšanas līguma grozīšanu, tas var tikt nodots apdrošinātājam vai lietotājs tiks informēts par vēršanās kārtību pie apdrošinātāja.

10.4. Ja lietotājs nepiekrīt saņemtajai atbildei, viņam ir tiesības vērsties pie apdrošinātāja, Latvijas Bankā kā kompetentajā finanšu uzraudzības iestādē, Datu valsts inspekcijā personas datu jautājumos vai tiesā.

11.1. Starpnieks atbild par pienācīgu darbību veikšanu savu pilnvaru ietvaros.

11.2. Starpnieks neatbild par:

• lietotāja sniegto nepatieso informāciju;
• kļūdām dokumentos, kas radušās lietotāja sniegto datu dēļ;
• apdrošinātāja lēmumiem par līguma noslēgšanu, nosacījumu grozīšanu vai atlīdzības izmaksu;
• banku, maksājumu pakalpojumu sniedzēju, sakaru operatoru un citu trešo personu darbības traucējumiem;
• nesankcionētu piekļuvi lietotāja e-pastam, ziņapmaiņas lietotnēm vai ierīcēm.

11.3. Apdrošinātājs atbild saskaņā ar apdrošināšanas līgumu, tā nosacījumiem un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

12.1. EURO Polis vietnes materiāli, tostarp teksti, dizains, attēli, vietnes struktūra, interfeisa elementi un programmkods, ir aizsargāti ar intelektuālā īpašuma tiesību normām.

12.2. Vietnes materiālu izmantošana ir atļauta tikai personīgai iepazīšanai un apdrošināšanas pakalpojumu saņemšanai.

12.3. Vietnes materiālu kopēšana, izplatīšana vai komerciāla izmantošana ir pieļaujama tikai ar iepriekšēju tiesību īpašnieka piekrišanu, ja likums neparedz citādi.

13.1. EURO Polis ir tiesības atjaunināt šo Reglamentu saistībā ar normatīvo aktu, apdrošināšanas produktu, vietnes tehniskā funkcionalitātes, maksājumu veidu vai mijiedarbības kārtības ar lietotājiem izmaiņām.

13.2. Jaunā redakcija tiek publicēta vietnē un piemērojama no publicēšanas datuma, ja nav norādīts cits termiņš.

13.3. Grozījumiem nav atpakaļejoša spēka, un tie neietekmē jau noslēgtos apdrošināšanas līgumus, ja likumā vai līguma nosacījumos nav paredzēts citādi.

14.1. Šim Reglamentam piemērojamas Latvijas Republikas tiesības un piemērojamās Eiropas Savienības tiesības.

14.2. Strīdi tiek risināti pārrunu ceļā un izskatot lietotāja iesniegumu.

14.3. Ja strīdu nav iespējams atrisināt, lietotājam ir tiesības vērsties Latvijas kompetentajās iestādēs vai Latvijas Republikas tiesā.

15.1. Šis Reglaments ir brīvi pieejams EURO Polis vietnē.

15.2. Lietotājam ir iespēja saglabāt, izdrukāt vai reproducēt Reglamenta tekstu.

15.3. Ja atsevišķs Reglamenta noteikums tiek atzīts par spēkā neesošu, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.

15.4. Oficiālā informācija:

Apdrošinātājs: ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

Reģistrācijas numurs: 40103599913

Adrese: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Latvija

Apdrošināšanas starpnieks: Rižova Ludmila

Tālrunis: +371 22355307

E-pasts: ludmila.rizova@ergo.lv

Darbības valsts: Latvija

Vietne: EURO Polis