რეგლამენტი

სადაზღვევო მომსახურება ხორციელდება სადაზღვევო კომპანიის მონაწილეობით:

ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

სარეგისტრაციო ნომერი: 40103599913

იურიდიული მისამართი: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, ლატვია

სადაზღვევო შუამავლის მონაცემები:

Rižova Ludmila

ტელეფონი: +371 22355307

ელ-ფოსტა: ludmila.rizova@ergo.lv

საქმიანობის ქვეყანა: ლატვია

სადაზღვევო საქმიანობის სახე: სასაზღვრო სადაზღვევო ხელშეკრულებები, მათ შორის სატრანსპორტო საშუალებების მფლობელთა სამოქალაქო პასუხისმგებლობის დაზღვევა სხვა ქვეყნების ტერიტორიაზე შესასვლელად.

შუამავალს აქვს უფლება მიიღოს სადაზღვევო პრემია კლიენტისგან, თუ ასეთი უფლება მინიჭებულია დამზღვევის მიერ და შეესაბამება მოქმედ კანონმდებლობასა და დამზღვევთან გაფორმებული ხელშეკრულების პირობებს.

საიტი — EURO Polis-ის ვებგვერდი, რომლის მეშვეობით მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს ინფორმაცია სადაზღვევო პროდუქტების შესახებ, გაგზავნოს განაცხადი, გადასცეს მონაცემები და დოკუმენტები, მიიღოს კონსულტაცია და დახმარება დისტანციურად დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებაში.

დამზღვევი კომპანია — ERGO Insurance SE Latvijas filiāle ან სხვა სადაზღვევო კომპანია, რომელიც მომხმარებელს პირდაპირ ეცნობება დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებამდე.

სადაზღვევო შუამავალი — Rižova Ludmila, რომელიც ლატვიაში ახორციელებს სადაზღვევო პროდუქტების გავრცელებას თავისი სამართლებრივი სტატუსისა და დამზღვევის მიერ მინიჭებული უფლებამოსილების ფარგლებში.

მომხმარებელი — ფიზიკური პირი, იურიდიული პირი ან იურიდიული პირის წარმომადგენელი, რომელიც იყენებს საიტს ან EURO Polis-ის დისტანციურ საკომუნიკაციო არხებს.

დამზღვევი — პირი, რომელიც დებს დაზღვევის ხელშეკრულებას სადაზღვევო კომპანიასთან.

დაზღვევის ხელშეკრულება — დამზღვევსა და სადაზღვევო კომპანიას შორის დადებული ხელშეკრულება, მათ შორის დისტანციურად, თუ ეს დაშვებულია კანონმდებლობით და შესაბამისი სადაზღვევო პროდუქტის პირობებით.

პოლისი — ქაღალდის ან ელექტრონული ფორმის დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებას.

სადაზღვევო პრემია — თანხა, რომელიც დამზღვევმა უნდა გადაიხადოს სადაზღვევო დაცვისთვის.

პერსონალური მონაცემები — ნებისმიერი ინფორმაცია იდენტიფიცირებულ ან იდენტიფიცირებად ფიზიკურ პირზე, რომელიც მუშავდება GDPR-ისა და ლატვიის კანონმდებლობის შესაბამისად.

2.1. წინამდებარე რეგლამენტი ვრცელდება EURO Polis-ის საიტისა და დისტანციური საკომუნიკაციო არხების გამოყენებაზე ინფორმაციის, კონსულტაციისა და დაზღვევის ხელშეკრულებების გაფორმებაში დახმარების მისაღებად.

2.2. რეგლამენტი შემუშავებულია შემდეგი აქტების გათვალისწინებით:

• ევროკავშირის რეგლამენტი 2016/679 (GDPR);
• ევროკავშირის დირექტივა 2016/97 დაზღვევის გავრცელების შესახებ (IDD);
• ლატვიის კანონი დაზღვევისა და გადაზღვევის გავრცელების შესახებ;
• ლატვიის კანონი დაზღვევისა და გადაზღვევის შესახებ;
• ლატვიის კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ;
• ევროკავშირის კანონმდებლობა ფინანსური მომსახურების დისტანციურად მიწოდების შესახებ;
• eIDAS რეგლამენტი ელექტრონული იდენტიფიკაციისა და ნდობის სერვისების შესახებ. eIDAS ქმნის სამართლებრივ საფუძველს ევროკავშირში უსაფრთხო ელექტრონული ტრანზაქციებისა და ნდობის სერვისებისთვის.

2.3. საიტის გამოყენება ნიშნავს მომხმარებლის თანხმობას წინამდებარე რეგლამენტზე, თუ მომხმარებელი აგზავნის განაცხადს, ავსებს ფორმას, გადასცემს დოკუმენტებს ან მიმართავს კონსულტაციისთვის.

2.4. დაზღვევის ხელშეკრულება იდება არა EURO Polis-ის საიტთან და არა შუამავალთან, არამედ უშუალოდ დამზღვევსა და სადაზღვევო კომპანიას შორის.

2.5. შუამავალი არ არის სადაზღვევო კომპანია, არ იღებს ვალდებულებას სადაზღვევო ანაზღაურებაზე და არ იღებს გადაწყვეტილებას მოვლენის სადაზღვევო შემთხვევად აღიარებაზე.

2.6. საიტზე განთავსებული ინფორმაცია საინფორმაციო ხასიათისაა და არ წარმოადგენს საჯარო ოფერტას, თუ სხვა რამ პირდაპირ არ არის მითითებული.

3.1. დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებამდე მომხმარებელს მიეწოდება ინფორმაცია სადაზღვევო კომპანიის, სადაზღვევო შუამავლის, სადაზღვევო პროდუქტის ტიპის, სადაზღვევო პრემიის ოდენობის, არსებითი პირობების, გამონაკლისებისა და საჩივრების წარდგენის წესის შესახებ.

3.2. შუამავალი მოქმედებს სადაზღვევო კომპანიის მიერ მინიჭებული უფლებამოსილების ფარგლებში და შეუძლია დახმარება:

• განაცხადების მიღებაში;
• მომხმარებლის კონსულტირებაში;
• მონაცემების სადაზღვევო კომპანიაზე გადაცემაში;
• სადაზღვევო პოლისის გაფორმებაში;
• სადაზღვევო პრემიის მიღებაში, თუ ეს დაშვებულია სადაზღვევო კომპანიისა და მოქმედი კანონმდებლობის მიერ.

3.3. თუ შუამავალი იღებს საკომისიო ანაზღაურებას სადაზღვევო კომპანიისგან, ეს არ ნიშნავს მომხმარებლისთვის სადაზღვევო პრემიის ავტომატურ გაზრდას, თუ სხვა რამ პირდაპირ არ არის მითითებული ხელშეკრულების გაფორმებამდე.

3.4. მომხმარებელს აქვს უფლება მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია შუამავლის სტატუსის, მისი უფლებამოსილების ხასიათისა და ანაზღაურების მიღების წესის შესახებ.

4.1. EURO Polis-ის საიტი განკუთვნილია:

• სადაზღვევო პროდუქტების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად;
• განაცხადების გასაგზავნად;
• დოკუმენტებისა და მონაცემების გადასაცემად;
• დაზღვევის ღირებულების გამოთვლისთვის ან წინასწარი შეფასებისთვის;
• სადაზღვევო დოკუმენტების ელექტრონული ფორმით მისაღებად.

4.2. საიტი შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს 24 საათის განმავლობაში, გარდა ტექნიკური სამუშაოების, კავშირის შეფერხების, განახლებების ან EURO Polis-ზე დამოუკიდებელი სხვა გარემოებებისა.

4.3. მომხმარებელი ვალდებულია მიაწოდოს სანდო, სრული და აქტუალური მონაცემები.

4.4. მომხმარებელი პასუხისმგებელია არასწორი, არასრული ან არასანდო მონაცემების გადაცემის შედეგებზე, მათ შორის სადაზღვევო კომპანიის მიერ ხელშეკრულების გაფორმებაზე, პირობების შეცვლაზე ან სადაზღვევო ანაზღაურებაზე უარის თქმის რისკზე.

4.5. მომხმარებელს ეკრძალება საიტის გამოყენება ყალბი დოკუმენტების, ცრუ ინფორმაციის, მავნე კოდის გადასაცემად ან მესამე პირების უფლებების დამრღვევი ქმედებებისთვის.

5.1. დაზღვევის გასაფორმებლად მომხმარებელი აწვდის კონკრეტული პროდუქტისთვის საჭირო მონაცემებს: დამზღვევის, სატრანსპორტო საშუალების, დაზღვევის პერიოდის, მოქმედების ტერიტორიის, მარშრუტის, სარეგისტრაციო დოკუმენტებისა და სხვა მონაცემების შესახებ.

5.2. ხელშეკრულების გაფორმებამდე მომხმარებელი იღებს ინფორმაციას:

• სადაზღვევო კომპანიის შესახებ;
• შუამავლის შესახებ;
• სადაზღვევო პროდუქტის შესახებ;
• მოქმედების ტერიტორიის შესახებ;
• დაზღვევის ვადის შესახებ;
• სადაზღვევო პრემიის შესახებ;
• გამონაკლისებისა და შეზღუდვების შესახებ;
• გადახდის წესის შესახებ;
• პოლისის მიღების წესის შესახებ;
• ხელშეკრულების შეცვლის ან შეწყვეტის წესის შესახებ;
• საჩივრების წარდგენის წესის შესახებ.

5.3. დაზღვევის ხელშეკრულება დადებულად ითვლება სადაზღვევო კომპანიის პირობებით განსაზღვრული მომენტიდან: მომხმარებლის თანხმობის დადასტურების, დაზღვევის პირობების მიღების, პრემიის გადახდისა და პოლისის გაცემის შემდეგ, თუ ასეთი მოქმედებები საჭიროა.

5.4. ელექტრონული პოლისი ან სხვა დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებას, შეიძლება მომხმარებელს გაეგზავნოს ელ-ფოსტით, მესენჯერით, პირადი კაბინეტით ან სხვა შეთანხმებული არხით.

5.5. მომხმარებელი ვალდებულია პოლისის მიღებისთანავე გადაამოწმოს მასში მითითებული მონაცემები. შეცდომის აღმოჩენის შემთხვევაში მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს ამის შესახებ შუამავალს ან სადაზღვევო კომპანიას.

6.1. სადაზღვევო პრემიის გადახდა შეიძლება განხორციელდეს:

• საბანკო გადარიცხვით;
• საბანკო ბარათით გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით;
• სხვა მეთოდით, რომელიც მითითებულია საიტზე ან შეთანხმებულია მომხმარებელთან.

6.2. თუ შუამავალი იღებს სადაზღვევო პრემიას, ის მოქმედებს სადაზღვევო კომპანიის მიერ მინიჭებული უფლებამოსილების ფარგლებში.

6.3. საბანკო ბარათით გადახდისას ბარათის მონაცემები შეჰყავთ ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის დაცულ გვერდზე. EURO Polis და შუამავალი არ ინახავენ საბანკო ბარათების სრულ მონაცემებს.

6.4. საბანკო გადარიცხვით გადახდისას მომხმარებელი ვალდებულია გამოიყენოს მიწოდებული რეკვიზიტები და სწორად მიუთითოს გადახდის დანიშნულება.

6.5. გადახდის მომენტად ითვლება თანხის ჩარიცხვა მიმღების ანგარიშზე, თუ სადაზღვევო კომპანიის პირობებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

6.6. სადაზღვევო პრემიის ან მისი ნაწილის დაბრუნება ხორციელდება დაზღვევის ხელშეკრულებით, სადაზღვევო კომპანიის წესებითა და მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში და წესით.

7.1. ვინაიდან დაზღვევა ფინანსური მომსახურებაა, მომხმარებლის ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება დამოკიდებულია სადაზღვევო პროდუქტის ტიპზე, ხელშეკრულების ვადაზე, სადაზღვევო დაცვის დაწყების მომენტსა და მოქმედ კანონმდებლობაზე.

7.2. თუ უარის უფლება გათვალისწინებულია კანონით ან სადაზღვევო კომპანიის პირობებით, მომხმარებელი ხელშეკრულების გაფორმებამდე იღებს ინფორმაციას უარის წესის, ვადებისა და შედეგების შესახებ.

7.3. მოკლევადიანი დაზღვევის ხელშეკრულებებისა და იმ ხელშეკრულებებისთვის, რომელთა შესრულებაც მომხმარებლის თანხმობით უკვე დაიწყო, უარის უფლება შეიძლება შეზღუდული იყოს.

7.4. შუამავალი დამოუკიდებლად არ იღებს გადაწყვეტილებას სადაზღვევო პრემიის დაბრუნებაზე, თუ ასეთი გადაწყვეტილება სადაზღვევო კომპანიის კომპეტენციას განეკუთვნება.

8.1. პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება GDPR-ისა და ლატვიის პერსონალური მონაცემების დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად.

8.2. EURO Polis-ის საიტის ფარგლებში მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს შემდეგი მიზნებისთვის:

• განაცხადის განხილვა;
• სადაზღვევო პროდუქტის შერჩევა;
• დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმება;
• მონაცემების სადაზღვევო კომპანიაზე გადაცემა;
• გადახდების დამუშავება;
• მომხმარებელთან კომუნიკაცია;
• სამართლებრივი ვალდებულებების შესრულება;
• უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დაცვა;
• საიტის უსაფრთხოების უზრუნველყოფა.

8.3. დამუშავების სამართლებრივი საფუძვლები შეიძლება იყოს:

• ხელშეკრულების შესრულება ან მოქმედებები ხელშეკრულების გაფორმებამდე;
• სამართლებრივი ვალდებულების შესრულება;
• კანონიერი ინტერესი;
• მომხმარებლის თანხმობა — მაგალითად, მარკეტინგული შეტყობინებებისთვის ან არასავალდებულო cookie-ებისთვის.

8.4. მონაცემები შეიძლება გადაეცეს:

• სადაზღვევო კომპანიას;
• გადახდის პროვაიდერებს;
• IT კონტრაქტორებს;
• ჰოსტინგის პროვაიდერებს;
• სახელმწიფო ორგანოებს, თუ ეს კანონით არის მოთხოვნილი.

8.5. მომხმარებელს აქვს GDPR-ით გათვალისწინებული უფლებები: მონაცემებზე წვდომა, გასწორება, წაშლა, დამუშავების შეზღუდვა, დამუშავებაზე اعتراضი, მონაცემთა გადატანადობა და თანხმობის გაუქმება.

8.6. პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებული საჩივარი შეიძლება წარედგინოს Datu valsts inspekcija-ს. ინსპექციის საკონტაქტო ინფორმაცია გამოქვეყნებულია მის ოფიციალურ ვებგვერდზე.

9.1. საიტმა შეიძლება გამოიყენოს cookie და მსგავსი ტექნოლოგიები საიტის მუშაობისთვის, ენის შესანახად, უსაფრთხოებისთვის, ანალიტიკისა და მარკეტინგისთვის.

9.2. მკაცრად აუცილებელი cookie გამოიყენება თანხმობის გარეშე, რადგან ისინი საჭიროა საიტის მუშაობისთვის.

9.3. ანალიტიკური და მარკეტინგული cookie გამოიყენება მხოლოდ მომხმარებლის თანხმობის შემდეგ.

9.4. cookie-ების გამოყენების დეტალური წესი მითითებულია EURO Polis-ის ცალკე Cookie პოლიტიკაში.

10.1. მომხმარებელს შეუძლია გაგზავნოს მიმართვა ან საჩივარი:

• ელ-ფოსტით: ludmila.rizova@ergo.lv;
• ტელეფონით: +371 22355307;
• საიტზე არსებული უკუკავშირის ფორმით;
• უშუალოდ ERGO Insurance SE Latvijas filiāle-სთან.

10.2. მიმართვაში სასურველია მითითებული იყოს:

• მომხმარებლის სახელი ან დასახელება;
• საკონტაქტო მონაცემები;
• პოლისის ან განაცხადის ნომერი, თუ არსებობს;
• სიტუაციის აღწერა;
• მომხმარებლის მოთხოვნა;
• თანდართული დოკუმენტები, თუ არსებობს.

10.3. თუ მიმართვა ეხება სადაზღვევო ანაზღაურებას, სადაზღვევო შემთხვევის აღიარებას, ანაზღაურებაზე უარს ან დაზღვევის ხელშეკრულების შეცვლას, ის შეიძლება გადაეცეს სადაზღვევო კომპანიას ან მომხმარებელი ინფორმირებული იქნება სადაზღვევო კომპანიასთან მიმართვის წესის შესახებ.

10.4. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება პასუხს, მას შეუძლია მიმართოს სადაზღვევო კომპანიას, Latvijas Banka-ს, როგორც ფინანსური ზედამხედველობის კომპეტენტურ ორგანოს, Datu valsts inspekcija-ს პერსონალური მონაცემების საკითხებზე ან სასამართლოს.

11.1. შუამავალი პასუხისმგებელია თავისი უფლებამოსილების ფარგლებში მოქმედებების სათანადოდ შესრულებაზე.

11.2. შუამავალი არ არის პასუხისმგებელი:

• მომხმარებლის მიერ გადაცემულ არასანდო მონაცემებზე;
• დოკუმენტებში არსებულ შეცდომებზე, რომლებიც მომხმარებლის მონაცემებით არის გამოწვეული;
• სადაზღვევო კომპანიის გადაწყვეტილებებზე ხელშეკრულების გაფორმების, პირობების შეცვლის ან ანაზღაურების შესახებ;
• ბანკების, გადახდის პროვაიდერების, კავშირგაბმულობის ოპერატორებისა და სხვა მესამე პირების შეფერხებებზე;
• მომხმარებლის ელ-ფოსტაზე, მესენჯერებზე ან მოწყობილობებზე არასანქცირებულ წვდომაზე.

11.3. სადაზღვევო კომპანია პასუხისმგებელია დაზღვევის ხელშეკრულებით, ხელშეკრულების პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში.

12.1. EURO Polis-ის საიტის მასალები, მათ შორის ტექსტები, დიზაინი, გამოსახულებები, საიტის სტრუქტურა, ინტერფეისის ელემენტები და პროგრამული კოდი, დაცულია ინტელექტუალური საკუთრების კანონმდებლობით.

12.2. საიტის მასალების გამოყენება დაშვებულია მხოლოდ პირადი გაცნობისა და სადაზღვევო მომსახურების მისაღებად.

12.3. საიტის მასალების კოპირება, გავრცელება ან კომერციული გამოყენება დაშვებულია მხოლოდ უფლებამფლობელის წინასწარი თანხმობით, თუ კანონით სხვა რამ არ არის ნებადართული.

13.1. EURO Polis-ს უფლება აქვს განაახლოს წინამდებარე რეგლამენტი კანონმდებლობის, სადაზღვევო პროდუქტების, საიტის ტექნიკური ფუნქციონალის, გადახდის მეთოდების ან მომხმარებლებთან ურთიერთობის წესის ცვლილების გამო.

13.2. ახალი რედაქცია ქვეყნდება საიტზე და მოქმედებს გამოქვეყნების დღიდან, თუ სხვა ვადა არ არის მითითებული.

13.3. ცვლილებებს უკუძალა არ აქვს და არ მოქმედებს უკვე დადებულ დაზღვევის ხელშეკრულებებზე, თუ კანონით ან ხელშეკრულების პირობებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

14.1. წინამდებარე რეგლამენტზე ვრცელდება ლატვიის რესპუბლიკის სამართალი და ევროკავშირის მოქმედი სამართალი.

14.2. დავები წყდება მოლაპარაკებებისა და მომხმარებლის მიმართვის განხილვის გზით.

14.3. დავის მოუგვარებლობის შემთხვევაში მომხმარებელს აქვს უფლება მიმართოს ლატვიის კომპეტენტურ ორგანოებს ან ლატვიის რესპუბლიკის სასამართლოს.

15.1. წინამდებარე რეგლამენტი განთავსებულია EURO Polis-ის საიტზე თავისუფალ წვდომაში.

15.2. მომხმარებელს შეუძლია შეინახოს, დაბეჭდოს ან აღადგინოს რეგლამენტის ტექსტი.

15.3. თუ რეგლამენტის რომელიმე დებულება ბათილად იქნება ცნობილი, ეს არ იმოქმედებს დანარჩენი დებულებების ნამდვილობაზე.

15.4. ოფიციალური მონაცემები:

სადაზღვევო კომპანია: ERGO Insurance SE Latvijas filiāle

სარეგისტრაციო ნომერი: 40103599913

მისამართი: Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, ლატვია

სადაზღვევო შუამავალი: Rižova Ludmila

ტელეფონი: +371 22355307

ელ-ფოსტა: ludmila.rizova@ergo.lv

საქმიანობის ქვეყანა: ლატვია

საიტი: EURO Polis